Πολιτική επιστροφής χρημάτων

VEDDIE – Returns & Refund Policy

Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2026

Στη VEDDIE, αποστολή μας είναι να βοηθάμε κάθε σκύλο να απολαμβάνει More Years Together — με άνεση, κινητικότητα και ποιότητα ζωής.

Στεκόμαστε έμπρακτα πίσω από την ποιότητα, την ασφάλεια και τη φροντίδα των προϊόντων μας. Αν κάτι δεν σας φαίνεται σωστό, είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε.

 

Α. Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών

Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι με την εμπειρία χρήσης του VEDDIE μέσα στις πρώτες 30 ημέρες από την παραλαβή, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή της αξίας του προϊόντος.

Η εγγύηση ισχύει για την πρώτη αγορά προϊόντος VEDDIE (1 τεμάχιο).

Τι χρειαζόμαστε για την επεξεργασία του αιτήματος:

• Αριθμό παραγγελίας.
• Μια σύντομη περιγραφή της εμπειρίας του σκύλου σας (μας βοηθά να βελτιωνόμαστε) .
• Φωτογραφία του προϊόντος που παραλάβατε.

👉 Δεν απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για να ενεργοποιηθεί η Εγγύηση 30 Ημερών.

 

Β. Προϊόντα κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα

Αν η παραγγελία σας παραδοθεί κατεστραμμένη, ανοιγμένη, ελαττωματική ή διαφορετική από αυτή που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης στο info@veddiehealth.com.

Στο email σας, παρακαλούμε να αναφέρετε:

• τον αριθμό παραγγελίας,
• φωτογραφία του προϊόντος ή/και της συσκευασίας,
• σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Θα σας αποστείλουμε νέο προϊόν χωρίς καμία επιβάρυνση το συντομότερο δυνατό.

👉 Συνήθως δεν απαιτείται επιστροφή του κατεστραμμένου, ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος. Αν χρειαστεί επιστροφή για λόγους ελέγχου ποιότητας ή ασφάλειας, θα σας δώσουμε σχετικές οδηγίες.

 

Γ. Υπαναχώρηση (μόνο για μη ανοιγμένα προϊόντα)

Αν αλλάξετε γνώμη και επιθυμείτε να επιστρέψετε προϊόν που παραλάβατε, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή λόγω υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να είναι:

• αχρησιμοποίητο,
• σφραγισμένο,
• σε κατάσταση κατάλληλη για επιστροφή στην αποθήκη.

Τα έξοδα επιστροφής προς τη VEDDIE επιβαρύνουν τον πελάτη.

Οι οδηγίες επιστροφής και η διεύθυνση επιστροφής θα σας αποστέλλονται μετά την έγκριση του αιτήματος. Παρακαλούμε να μη στέλνετε προϊόντα πίσω χωρίς να έχει προηγηθεί επικοινωνία με τη VEDDIE και χωρίς να έχετε λάβει οδηγίες επιστροφής.

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ή την προσκόμιση απόδειξης αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο.

 

Δ. Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό μετά την τοποθέτησή της, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη παραδοθεί στην courier.

Για ακύρωση, στείλτε email στο info@veddiehealth.com το συντομότερο δυνατό, με τον αριθμό παραγγελίας σας και την αιτία ακύρωσης.

• Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί: η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί κατά τις επόμενες εργάσιμες ώρες.
• Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί: η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να ανατρέξετε στην Πολιτική υπαναχώρησης (Τμήμα Γ), εφόσον παραλάβετε το προϊόν και αλλάξετε γνώμη, ή στη διαδικασία Αποτυχίας Παράδοσης (Τμήμα Ε), εφόσον δεν παραλάβετε την αποστολή.
  

Ε. Αποτυχία Παράδοσης

Αν η παράδοση δεν ολοκληρωθεί επειδή η παραγγελία δεν παραλήφθηκε εγκαίρως από εσάς και το πακέτο επιστραφεί σε εμάς, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή της αξίας του προϊόντος.

Το αρχικό κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται.

Αν εξακολουθείτε να επιθυμείτε το προϊόν, μπορείτε να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

ℹ️ Αν η παράδοση δεν ολοκληρωθεί, το πακέτο θα παραμείνει προσωρινά για κάποιες μέρες στο τοπικό κατάστημα της courier, σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική της courier, πριν επιστραφεί σε εμάς.

 

ΣΤ. Περιπτώσεις που δεν καλύπτονται από επιστροφή χρημάτων

Δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε επιστροφή χρημάτων στις εξής περιπτώσεις:

• Αγορές από τρίτους μεταπωλητές ή άλλα καταστήματα.
• αιτήματα μετά τις 30 ημέρες από την παράδοση, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία,
• προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν των όρων της Εγγύησης Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών,(εκτός της εγγύησης του Τμήματος Α),
• επιστροφές προϊόντων χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και έγκριση από τη VEDDIE, όπου απαιτείται επιστροφή.

 

Ζ. Πώς να ζητήσετε επιστροφή ή αντικατάσταση

Στείλτε email στο info@veddiehealth.com με τα παρακάτω στοιχεία:

• Ονοματεπώνυμο
• Αριθμό παραγγελίας
• Αιτία/Λόγος αιτήματος
• Φωτογραφία προϊόντος
• Μια σύντομη περιγραφή της εμπειρίας του σκύλου σας (στην περίπτωση του τμήματος Α).

📩 Απαντάμε εντός 24–48 εργάσιμων ωρών.