Πολιτική επιστροφής χρημάτων

VEDDIE – Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 5 Αυγούστου 2026

Στη VEDDIE, αποστολή μας είναι να βοηθήσουμε κάθε σκύλο να απολαμβάνει More Years Together.

Πιστεύουμε στην ποιότητα, την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των προϊόντων μας. Αν κάτι δεν πάει όπως θα έπρεπε, είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε.

Α. Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι από την εμπειρία χρήσης ενός προϊόντος VEDDIE εντός των πρώτων 30 ημερών από την παράδοση, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος.

Η εγγύηση ισχύει για την πρώτη αγορά οποιουδήποτε προϊόντος VEDDIE και περιορίζεται σε μία μονάδα ανά νοικοκυριό.

Απαραίτητα στοιχεία

Για την επεξεργασία του αιτήματός σας, θα σας ζητήσουμε:

• τον αριθμό παραγγελίας σας,
• μία σύντομη περιγραφή της εμπειρίας του σκύλου σας, η οποία βοηθά την κτηνιατρική μας ομάδα να βελτιώνεται, και
• μία φωτογραφία του προϊόντος που παραλάβατε, για το αρχείο μας.

Δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το προϊόν για να χρησιμοποιήσετε την Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών.

Β. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν η παραγγελία σας παραδοθεί κατεστραμμένη, ανοιγμένη, ελαττωματική ή διαφορετική από εκείνη που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@veddiehealth.com.

Για να μπορέσουμε να διερευνήσουμε άμεσα εμφανή ζημιά κατά την παράδοση, ανοιγμένη συσκευασία ή λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παράδοση. Η προθεσμία αυτή δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Στο email σας, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:

• τον αριθμό παραγγελίας σας,
• μία φωτογραφία του προϊόντος ή/και της συσκευασίας και
• μία σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Εφόσον το αίτημά σας γίνει αποδεκτό, θα σας αποστείλουμε προϊόν αντικατάστασης χωρίς πρόσθετη χρέωση το συντομότερο δυνατό ή θα προσφέρουμε άλλη λύση όπου αυτό απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Συνήθως δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν. Εάν απαιτείται επιστροφή για λόγους ποιοτικού ελέγχου ή ασφάλειας, θα σας δώσουμε τις σχετικές οδηγίες και θα καλύψουμε το κόστος επιστροφής.

Γ. Αλλαγή γνώμης και νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Εάν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, χωρίς να αναφέρετε λόγο.

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα αποστέλλοντας σαφή δήλωση της απόφασής σας στο info@veddiehealth.com. Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε το ονοματεπώνυμο και τον αριθμό παραγγελίας σας.

Μετά τη γνωστοποίηση, πρέπει να αποστείλετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της γνωστοποίησης. Επικοινωνήστε μαζί μας για να λάβετε οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής πριν αποστείλετε το προϊόν. Η άσκηση του νόμιμου δικαιώματός σας δεν υπόκειται σε προηγούμενη έγκριση της VEDDIE.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο και σε κατάσταση κατάλληλη για επιστροφή στην αποθήκη. Τυχόν περιορισμός για ανοιγμένο ή αποσφραγισμένο προϊόν εφαρμόζεται μόνο στον βαθμό που επιτρέπεται από την υποχρεωτική νομοθεσία.

Το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει εσάς.

Θα επιστρέψουμε τις πληρωμές που καλύπτονται από τη νόμιμη υπαναχώρηση, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής παράδοσης όπου απαιτείται από τον νόμο, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν ή αποδεικτικό ότι αυτό έχει αποσταλεί, όποιο συμβεί πρώτο.

Δ. Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας το συντομότερο δυνατό μετά την υποβολή της, εφόσον δεν έχει ακόμη παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών.

Για να ζητήσετε ακύρωση, αποστείλετε το συντομότερο δυνατό email στο info@veddiehealth.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο ακύρωσης.

• Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα πραγματοποιηθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων κατά τις επόμενες εργάσιμες ώρες.
• Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωσή της δεν είναι πλέον δυνατή. Μπορείτε να ανατρέξετε στην Ενότητα Γ εάν παραλάβετε το προϊόν και αλλάξετε γνώμη ή στην Ενότητα Ε εάν δεν αποδεχθείτε ή δεν παραλάβετε την αποστολή.

Ε. Αποτυχημένη, μη πραγματοποιηθείσα ή απολεσθείσα παράδοση

Εάν η παράδοση δεν ολοκληρωθεί επειδή η παραγγελία δεν παραλήφθηκε ή δεν έγινε αποδεκτή εγκαίρως ή επειδή τα στοιχεία παράδοσης που δώσατε ήταν λανθασμένα και το δέμα επιστραφεί σε εμάς, θα επιστρέψουμε το τίμημα του προϊόντος μετά την παραλαβή και επεξεργασία της επιστροφής. Το αρχικό κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται.

Εάν μία αποστολή χαθεί ή η παράδοση αποτύχει λόγω σφάλματος που οφείλεται στη VEDDIE ή στους συνεργάτες εκπλήρωσης ή παράδοσης, θα σας προσφέρουμε είτε αντικατάσταση χωρίς πρόσθετη χρέωση είτε πλήρη επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος και της χρέωσης βασικής παράδοσης που εφαρμόστηκε.

Εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε το προϊόν μετά από αποτυχημένη παράδοση που οφείλεται στον πελάτη, μπορείτε να υποβάλετε νέα παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Εάν η παράδοση δεν ολοκληρωθεί, το δέμα ενδέχεται να παραμείνει προσωρινά για λίγες ημέρες στο τοπικό κατάστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών, σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική της, πριν επιστραφεί σε εμάς.

ΣΤ. Περιπτώσεις μη επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων

Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• αγορές που πραγματοποιήθηκαν από τρίτους μεταπωλητές ή άλλα καταστήματα,
• αιτήματα που υποβλήθηκαν περισσότερες από 30 ημέρες μετά την παράδοση στο πλαίσιο της Εγγύησης Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία, ή
• προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν πέρα από τους όρους της Εγγύησης Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών.

Τίποτα στην παρούσα ενότητα δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας.

Ζ. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση

Στείλτε μας email στο info@veddiehealth.com με:

• το ονοματεπώνυμό σας,
• τον αριθμό παραγγελίας σας,
• τον λόγο του αιτήματός σας και
• μία φωτογραφία του προϊόντος, όπου είναι σχετική.

Απαντάμε εντός 24–48 εργάσιμων ωρών.