Πολιτική επιστροφών

Στη VEDDIE, αποστολή μας είναι να βοηθήσουμε κάθε σκύλο να απολαμβάνει More Years Together.

Πιστεύουμε στην ποιότητα, την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των προϊόντων μας. Αν κάτι δεν πάει όπως θα έπρεπε, είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε.

Α. Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι από την εμπειρία χρήσης ενός προϊόντος VEDDIE εντός των πρώτων 30 ημερών από την παράδοση, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος.

Η εγγύηση ισχύει για την πρώτη αγορά οποιουδήποτε προϊόντος VEDDIE και περιορίζεται σε μία μονάδα ανά νοικοκυριό.

Στοιχεία για την επεξεργασία του αιτήματος:

Για την επεξεργασία του αιτήματός σας, θα σας ζητήσουμε:

• τον αριθμό παραγγελίας σας,
  
• μία φωτογραφία του προϊόντος που παραλάβατε, για το αρχείο μας.

Θα σας ζητήσουμε επίσης, προαιρετικά, μία σύντομη περιγραφή της εμπειρίας του σκύλου σας, η οποία θα μας βοηθήσει να αξιολογούμε το feedback και να βελτιώνουμε τα προϊόντα μας. Η περιγραφή αυτή δεν αποτελεί προϋπόθεση για την έγκριση του αιτήματός σας.

Δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το προϊόν για να χρησιμοποιήσετε την Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών.

Β. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν η παραγγελία σας παραδοθεί κατεστραμμένη, ανοιγμένη, ελαττωματική ή διαφορετική από εκείνη που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@veddiehealth.com.

Για να μπορέσουμε να διερευνήσουμε άμεσα εμφανή ζημιά κατά την παράδοση, ανοιγμένη συσκευασία ή λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παράδοση. Η προθεσμία αυτή δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Στο email σας, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:

• τον αριθμό παραγγελίας σας,
• μία φωτογραφία του προϊόντος ή/και της συσκευασίας και
• μία σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Εφόσον το αίτημά σας γίνει αποδεκτό, έχετε δικαίωμα να επιλέξετε δωρεάν αντικατάσταση του προϊόντος, εκτός εάν η επιλογή σας είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος για τη VEDDIE — στην περίπτωσή μας, θα προχωρήσουμε κατά κανόνα σε αποστολή προϊόντος αντικατάστασης χωρίς πρόσθετη χρέωση, το συντομότερο δυνατό. Εάν η αντικατάσταση δεν πραγματοποιηθεί εντός εύλογου χρόνου ή χωρίς σημαντική ενόχληση για εσάς, ή εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι αρκετά σοβαρή, δικαιούστε ανάλογη μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Συνήθως δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν. Εάν απαιτείται επιστροφή για λόγους ποιοτικού ελέγχου ή ασφάλειας, θα σας δώσουμε τις σχετικές οδηγίες και θα καλύψουμε το κόστος επιστροφής.

Γ. Αλλαγή γνώμης και νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Εάν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά χωρίς να αναφέρετε λόγο. Η προθεσμία είναι 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος. Αν η παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία μετρά από την παραλαβή του τελευταίου. Αν η τελευταία ημέρα της προθεσμίας συμπίπτει με Σάββατο, Κυριακή ή αργία, η προθεσμία παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Μπορείτε επίσης να υπαναχωρήσετε πριν παραλάβετε το προϊόν.

Η άσκηση του νόμιμου δικαιώματός σας δεν υπόκειται σε έγκριση της VEDDIE. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί να υποβάλετε τη δήλωσή σας πριν από τη λήξη της.

Πώς μπορείτε να υπαναχωρήσετε

Μπορείτε να υποβάλετε τη δήλωση υπαναχώρησης με έναν από τους παρακάτω τρεις τρόπους:

1. Από τον σύνδεσμο «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση»
Στο κάτω μέρος (footer) κάθε σελίδας του ηλεκτρονικού καταστήματος θα βρείτε τον σύνδεσμο «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση». Πατώντας τον, συνδέεστε με το email της παραγγελίας σας και τον κωδικό μίας χρήσης που θα λάβετε με email. Δεν χρειάζεται να έχετε δημιουργήσει λογαριασμό ή κωδικό πρόσβασης.

2. Από τον λογαριασμό πελάτη
Πατήστε το εικονίδιο του λογαριασμού στο επάνω μέρος του site. Συνδεθείτε με τον ίδιο τρόπο: email της παραγγελίας και κωδικός μίας χρήσης.

Και στους δύο αυτούς τρόπους, ακολουθείτε τα εξής βήματα:

• Στην ενότητα «Παραγγελίες» ανοίγετε τη σχετική παραγγελία.
• Επιλέγετε την ενέργεια ανάλογα με το στάδιο της παραγγελίας:  
  • Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, επιλέγετε «Ακύρωση ειδών». Στις παραγγελίες συνδρομής, η επιλογή βρίσκεται στο μενού με τις τρεις τελείες (…).
  • Αν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, επιλέγετε «Επιστροφή ειδών».
    
• Επιλέγετε τα προϊόντα και τις ποσότητες, ελέγχετε τις επιλογές σας και πατάτε «Αποστολή αιτήματος»

Αμέσως μετά την υποβολή θα λάβετε αυτόματο email που βεβαιώνει την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησής σας. Το email αναφέρει τη σχετική παραγγελία και τα προϊόντα που επιλέξατε.

3. Με email
Μπορείτε να μας αποστείλετε σαφή δήλωση της απόφασής σας στο info@veddiehealth.com. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που θα βρείτε εδώ, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό. Παρακαλούμε να αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας και να επιβεβαιώνετε ότι είναι σωστά.

Όποιον τρόπο κι αν επιλέξετε, θα σας ενημερώσουμε με email για τα επόμενα βήματα. Εφόσον απαιτείται επιστροφή του προϊόντος, θα σας στείλουμε τις οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής.

Επιστροφή του προϊόντος

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, πρέπει να αποστείλετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της δήλωσης, σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής που θα σας στείλουμε. Αν ακυρώσατε τα είδη πριν παραδοθούν στην εταιρεία ταχυμεταφορών, δεν χρειάζεται να επιστρέψετε τίποτα.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο και σε κατάσταση κατάλληλη για επιστροφή στην αποθήκη. Τυχόν περιορισμός για ανοιγμένο ή αποσφραγισμένο προϊόν εφαρμόζεται μόνο στον βαθμό που επιτρέπεται από την υποχρεωτική νομοθεσία.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που παραδίδονται σφραγισμένα και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (άρθρο 3ιβ περ. ε' ν. 2251/1994). Η εξαίρεση αυτή ισχύει μόνο εφόσον έχετε ενημερωθεί σχετικά πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει εσάς.

Επιστροφή χρημάτων

Θα σας επιστρέψουμε όλα τα ποσά που λάβαμε από εσάς για την παραγγελία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Στα ποσά αυτά περιλαμβάνεται το κόστος της βασικής (φθηνότερης τυπικής) αποστολής που είχατε πληρώσει. Εξαιρείται τυχόν πρόσθετο κόστος από επιλογή ταχύτερου ή ακριβότερου τρόπου αποστολής. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν ή αποδεικτικό ότι αυτό έχει αποσταλεί, όποιο συμβεί πρώτο.

Δ. Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας το συντομότερο δυνατό μετά την υποβολή της, εφόσον δεν έχει ακόμη παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών.

Για να ζητήσετε ακύρωση, αποστείλετε το συντομότερο δυνατό email στο info@veddiehealth.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο ακύρωσης.

• Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα πραγματοποιηθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων κατά τις επόμενες εργάσιμες ώρες.
• Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωσή της δεν είναι πλέον δυνατή. Μπορείτε να ανατρέξετε στην Ενότητα Γ εάν παραλάβετε το προϊόν και αλλάξετε γνώμη ή στην Ενότητα Ε εάν δεν αποδεχθείτε ή δεν παραλάβετε την αποστολή.

Ε. Αποτυχημένη, μη πραγματοποιηθείσα ή απολεσθείσα παράδοση

Εάν η παράδοση δεν ολοκληρωθεί επειδή η παραγγελία δεν παραλήφθηκε ή δεν έγινε αποδεκτή εγκαίρως ή επειδή τα στοιχεία παράδοσης που δώσατε ήταν λανθασμένα και το δέμα επιστραφεί σε εμάς, θα επιστρέψουμε το τίμημα του προϊόντος μετά την παραλαβή και επεξεργασία της επιστροφής. Το αρχικό κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται.

Εάν μία αποστολή χαθεί ή η παράδοση αποτύχει λόγω σφάλματος που οφείλεται στη VEDDIE ή στους συνεργάτες εκπλήρωσης ή παράδοσης, θα σας προσφέρουμε είτε αντικατάσταση χωρίς πρόσθετη χρέωση είτε πλήρη επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος και της χρέωσης βασικής παράδοσης που εφαρμόστηκε.

Εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε το προϊόν μετά από αποτυχημένη παράδοση που οφείλεται στον πελάτη, μπορείτε να υποβάλετε νέα παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Εάν η παράδοση δεν ολοκληρωθεί, το δέμα ενδέχεται να παραμείνει προσωρινά για λίγες ημέρες στο τοπικό κατάστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών, σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική της, πριν επιστραφεί σε εμάς.

ΣΤ. Περιπτώσεις μη επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων

Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• αγορές που πραγματοποιήθηκαν από τρίτους μεταπωλητές ή άλλα καταστήματα,
• αιτήματα που υποβλήθηκαν περισσότερες από 30 ημέρες μετά την παράδοση στο πλαίσιο της Εγγύησης Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία, ή
• προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν πέρα από τους όρους της Εγγύησης Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών.

Τίποτα στην παρούσα ενότητα δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας.

Ζ. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση

Σε περίπτωση υπαναχώρησης μπορείτε να στείλετε στο e-mail info@veddiehealth.com το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που θα βρείτε εδώ. Μαζί με την αίτηση δήλωσης υπαναχώρησης, επισυνάψτε μία φωτογραφία του προϊόντος, όπου είναι σχετική. Για να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε να μας επιστρέφονται τα προϊόντα σφραγισμένα με την αρχική τους συσκευασία. 

Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, στείλτε μας email στο info@veddiehealth.com με:

• το ονοματεπώνυμό σας,
• τον αριθμό παραγγελίας σας,
• τον λόγο του αιτήματός σας και
• μία φωτογραφία του προϊόντος, όπου είναι σχετική.

Απαντάμε εντός 24–48 εργάσιμων ωρών.

Ημερομηνία Τελευταίας Ενημέρωσης: 08 Οκτωβρίου 2026